Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành là cam kết của CÔNG TY TNHH FANCONS nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Dưới đây là các quy định cụ thể về điều kiện, phạm vi, thời gian và quy trình bảo hành..

1. Đối Tượng Áp Dụng

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm và hạng mục thi công do FanCons trực tiếp sản xuất, lắp đặt hoặc cung cấp dịch vụ.

• Áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, chủ đầu tư sử dụng sản phẩm – dịch vụ của công ty.

2. Thời Gian Bảo Hành

• Cửa – vách nhôm kính, nhựa kính: Bảo hành kỹ thuật 24 tháng, bảo hành phụ kiện 12 tháng.

• Hạng mục thi công nhà thép tiền chế – kết cấu: Bảo hành kết cấu 5 năm, chống thấm 12 tháng.

• Hệ thống cơ khí, phụ trợ: Bảo hành tùy theo từng loại thiết bị (thường từ 6–18 tháng).

• Thi công hoàn thiện nội – ngoại thất: Bảo hành tay nghề 12 tháng kể từ ngày bàn giao công trình.

Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày ký biên bản bàn giao sản phẩm hoặc công trình.

3. Phạm Vi Bảo Hành

Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, gia công hoặc lắp đặt do nhân viên công ty thực hiện.

• Sản phẩm bị bong tróc, cong vênh, lệch khung, kẹt cửa do lỗi kỹ thuật ban đầu.

• Hệ thống cửa không đóng/mở đúng cách do sai lệch trong lắp đặt hoặc cấu kiện bị hỏng trong thời gian bảo hành.

4. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học, thiên tai, cháy nổ, lũ lụt, sét đánh,…

• Sử dụng sai mục đích, lắp đặt sai hướng dẫn, tự ý thay đổi kết cấu ban đầu.

• Hỏng hóc do tác động từ bên ngoài như va đập mạnh, tác động hóa chất.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc biên bản bàn giao.

• Bảo hành phụ kiện không do công ty cung cấp, hoặc khách hàng tự thay thế phụ kiện.

5. Quy Trình Bảo Hành

Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng và hiệu quả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

Bước 2:

Cung cấp thông tin: mã đơn hàng/hợp đồng, hình ảnh lỗi, địa chỉ lắp đặt, thời điểm phát sinh lỗi.

Bước 3:

Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ liên hệ và kiểm tra trực tiếp trong vòng 24–72h (nội thành) hoặc 3–5 ngày làm việc (ngoại tỉnh) để đánh giá tình trạng sản phẩm.

Bước 4:

Tiến hành sửa chữa, thay thế miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

6. Cam Kết Dịch Vụ

Công ty TNHH FanCons luôn đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết:

• Bảo hành đúng thời hạn, đúng phạm vi đã cam kết.

• Hỗ trợ nhanh chóng, xử lý triệt để các sự cố kỹ thuật.

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng và bảo trì sản phẩm đúng cách để tăng tuổi thọ công trình.